¿Qué es un Community Manager?
Un CM o responsable de comunidad de internet se encarga de construir, ampliar y administrar comunidades online de una marca o empresa en el mundo digital.
¿Qué hace un Community Manager?
El CM gestiona la creación de contenidos en redes sociales, elabora los copys, hace infografías, audiovisual etc… controla el tráfico web, gestiona la comunidad, mide el engagement (KPIS), ROI, hace planificación de acciones de Marketing digital, elabora cronogramas de publicaciones etc..
¿Qué objetivos debe conseguir un CM?
- Mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Este trabajo incidirá sobre el índice de visibilidad y la reputación online.
- Es muy importante incrementar la comunidad, pero a esta se le ha de dar un enfoque de alto valor. Se ha de buscar la calidad antes que la cantidad.
Lo que el CM aporta a la empresa es que los seguidores de la marca estén activos, compartan las publicaciones, dejen comentarios para finalmente acabar comprando los productos o servicios que ofrece la marca.
Se busca que los usuarios seguidores acaben siendo convertidos y derivados desde las redes sociales o desde la landing page a la web corporativa.
En definitiva el CM es el puente entre la empresa y las personas en las redes sociales. La escucha del CM ha de ser activa, y cumplir los protocolos de contestación, para que su reputación y la de la empresa no se vea afectada, ya que es quien pone la voz y valores de la empresa.
Si quieren contratar servicios de Community Manager pueden entrar en contacto a través de: